Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Porta Solis
Propriétaire : Aleksandra Drežančić
Joachimsthaler Str. 4
91126 Schwabach
Allemagne

E-mail : info@portasolis.com. Vous pouvez également vous adresser à cette adresse pour toute question relative à la protection des données et pour exercer vos droits.

2. Champ d'application

La présente politique de confidentialité s'applique à portasolis.com, y compris les sections du site en allemand, en croate et en anglais, les comptes d'utilisateurs et de propriétaires, les fiches de présentation des hébergements, les espaces partenaires et les fonctionnalités numériques destinées aux clients.

Porta Solis est responsable de la gestion de sa propre plateforme. Les loueurs peuvent être eux-mêmes responsables de leur propre hébergement, de l'exécution des contrats et des obligations légales de déclaration. Dans la mesure où nous traitons les données des clients pour leur compte, ce traitement est régi par les accords correspondants. La présente déclaration complète les informations relatives à la protection des données fournies par le loueur concerné.

Nous recevons des données de votre part ainsi que, le cas échéant, de la part de l'hôte ou de la personne qui organise un séjour pour plusieurs voyageurs. Les informations obligatoires sont nécessaires au bon déroulement de la procédure concernée ; sans elles, nous ne pouvons par exemple ni attribuer une demande ni créer un compte. Le fait qu'un champ soit marqué comme obligatoire ne signifie pas pour autant qu'il y ait une obligation légale de le remplir. Vous pouvez omettre les informations facultatives.

3. Hébergement et mise en place technique

Le site web, la base de données et le service d'envoi d'e-mails mis en place sont fournis par ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Allemagne.

Lors de la consultation du site, certaines données techniquement nécessaires sont traitées : adresse IP, date et heure, page consultée, navigateur, système d'exploitation, éventuelle page de provenance, ainsi que des informations d'état et d'erreur. Ces données sont utilisées à des fins de mise à disposition du site, de sécurité, de stabilité et de dépannage. La base juridique est notre intérêt légitime à assurer un fonctionnement sécurisé, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Certaines images sont chargées directement depuis kroatien-ferienhausvermittlung.de et jd-schwabach.de. Le serveur qui les fournit reçoit alors les données de connexion nécessaires à leur consultation, notamment l'adresse IP, l'heure et les informations relatives au navigateur. Cela sert à l'affichage de contenus relatifs aux hébergements ou aux partenaires, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Contrairement à un simple lien, un tel fichier image peut être récupéré dès l'affichage de la partie de page concernée.

4. Prise de contact

Lorsque vous nous contactez via le formulaire, par e-mail ou par téléphone, nous traitons vos données, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le sujet de votre demande, votre message et, le cas échéant, des informations relatives à votre hébergement ou à votre voyage. Le but de ce traitement est de traiter votre demande et d'y répondre.

La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD dans le cas d’une prise de contact en vue de la conclusion d’un contrat ou de l’exécution d’un contrat à votre demande ; dans les autres cas, il s’agit de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, en raison de notre intérêt à répondre aux demandes. La prise de connaissance de la politique de confidentialité ne constitue pas un consentement supplémentaire à la publicité.

5. Comptes d'utilisateurs et de bailleurs

Pour l'inscription, la connexion et la gestion du compte, nous traitons le nom ou le nom d'utilisateur, l'adresse e-mail, les valeurs de vérification du mot de passe, le rôle de l'utilisateur, les données de profil et, le cas échéant, les données relatives à l'entreprise, les hébergements attribués ainsi que les opérations effectuées sur le compte. À cela s'ajoutent les informations nécessaires relatives à la sécurité et au statut.

Cela sert à fournir les fonctionnalités convenues du compte conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, ainsi qu'à garantir la sécurité des accès et à prévenir les abus conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Les coordonnées publiques des interlocuteurs et les données contractuelles ou de compte non publiques ont des finalités différentes et sont utilisées en conséquence.

6. Présentations des hébergements et mises en ligne

Dans le cadre d'une présentation d'hébergement, nous traitons les données relatives à l'hébergement et à l'hôte, les coordonnées de la personne à contacter, l'adresse ou l'emplacement, les équipements, les tarifs, les moyens de contact, les descriptions, les photos, les logos et les fichiers fournis. Les informations destinées à être publiées sont visibles par les visiteurs de la présentation.

L'objectif est de vérifier, de créer, de publier et de mettre à jour la présentation convenue. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD ; la communication avec les interlocuteurs désignés peut se fonder sur l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Veuillez ne télécharger que les contenus nécessaires que vous êtes autorisé à utiliser et à diffuser.

7. Demandes de partenariat et profils de partenaires

En ce qui concerne les demandes de partenariat, nous traitons, en fonction des informations fournies, le nom de l'entreprise, le nom de l'interlocuteur, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le site web, le pays, la région ou la ville, le secteur d'activité/la catégorie, les services proposés, la formule de partenariat souhaitée, le mode de paiement et toute autre information communiquée.

Ces informations servent à traiter votre demande, à établir un devis, à amorcer la conclusion d'un contrat et à mettre en place un futur partenariat. Les informations convenues figurant dans le profil du partenaire, telles que le nom de l'entreprise, les prestations, la région, les photos et les coordonnées ou le lien vers le site web, peuvent être publiées. Le simple fait d'envoyer une demande n'entraîne pas la publication de toutes les informations fournies dans le formulaire.

La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, dans la mesure où vous êtes vous-même partie au contrat, et l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD pour les communications professionnelles avec les interlocuteurs. Nous traitons les données comptables et justificatives requises par la loi conformément à l'article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD.

8. Lettre d'information

Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail et les informations que vous avez éventuellement fournies pour vous envoyer des actualités, des propositions d'hébergement, des idées de voyage et des offres de Porta Solis. Ce traitement repose sur votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

Nous utilisons MailPoet au sein de notre installation WordPress. L'envoi s'effectue via la connexion SMTP configurée chez ALL-INKL.COM. Une fois votre inscription effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation ; ce n'est qu'après cette confirmation que la procédure de double opt-in est finalisée. Les données d'inscription, la case de consentement, le statut et les informations temporelles servent à des fins de gestion et de justification. Lors de la confirmation, l'heure et l'adresse IP sont également enregistrées.

Le suivi des ouvertures et des clics est actuellement désactivé. Aucun cookie de suivi n'est utilisé pour mesurer l'efficacité de la newsletter. Les données techniques relatives à l'envoi et aux erreurs peuvent être traitées à des fins de distribution et d'analyse des erreurs ; nous avons un intérêt légitime à cet égard, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir, notamment via le lien de désabonnement figurant dans la newsletter ou en nous envoyant un e-mail. La licéité du traitement jusqu’au moment du retrait reste inchangée. Afin de disposer des preuves nécessaires du consentement et de garantir le respect de la désinscription, nous pouvons conserver une trace limitée sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

9. Demandes concernant l'hébergement, les services et autres

Lors d'une demande, nous traitons notamment le nom, les coordonnées, l'hébergement ou la prestation sélectionnée, les dates du séjour, le nombre de personnes, le message et le statut de traitement. Nous utilisons ces données pour attribuer et traiter la demande souhaitée et les transmettons, si nécessaire, à l'hôte, au loueur ou au prestataire concerné.

La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD pour les mesures précontractuelles ou contractuelles souhaitées ; pour le reste, il s'agit de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD pour la communication et le traitement appropriés de votre demande. Sur un site de réservation externe, le traitement des données y est effectué par le prestataire concerné.

10. Dossiers numériques pour les clients et accès invités

Les dossiers numériques destinés aux clients regroupent toutes les informations relatives à l'hébergement et au séjour, telles que l'itinéraire, l'enregistrement, le Wi-Fi, les informations sur l'établissement, les coordonnées et les recommandations. En fonction des modules réservés et activés, les clients ont accès à des fonctionnalités telles que les demandes de service, la boutique en ligne, les commandes et le signalement de problèmes.

Les liens personnels destinés aux clients et les identifiants techniques permettent d'attribuer les accès autorisés au séjour correspondant. Veuillez ne pas communiquer vos liens personnels à des personnes non autorisées. Ce traitement a pour finalité la fourniture des services convenus aux clients, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, ainsi que la protection des accès, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD ; le rôle du loueur est défini à la section 2.

11. Demandes d'assistance, boutique des clients et signalement de problèmes

Lors de l'utilisation de ces fonctionnalités, les données relatives à l'hébergement et au séjour, les coordonnées et les informations d'attribution, les prestations ou articles sélectionnés, les quantités, les prix, les dates souhaitées, les messages ainsi que le statut de traitement et de paiement sont traités. Les signalements de problèmes peuvent contenir des descriptions et des photos mises en ligne.

Les données sont transmises à l'hôte ou au prestataire concerné à des fins de traitement, de coordination, d'exécution et de facturation, dans la mesure où cela est nécessaire. La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD ; en cas de constatation de dommages et de préservation de droits concrets, l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD s’applique également.

Veuillez ne pas transmettre, dans les champs de texte libre ou via des photos, de données sensibles inutiles, de copies de pièces d'identité ou d'images de personnes non concernées.

12. Notifications push

L'application complémentaire destinée aux clients est actuellement classée comme version d'intégration et n'a pas encore fait l'objet d'une mise en production générale. Une fonctionnalité Web Push optionnelle est disponible dans la démo publique. Une visite normale du site Web n'active pas l'inscription aux notifications Push.

Si vous activez expressément cette fonctionnalité et autorisez le navigateur à l'utiliser, Porta Solis utilise son propre « service worker » et les notifications push Web via l'infrastructure du navigateur ou du système d'exploitation concerné. Google, Mozilla et Apple sont techniquement connectés à ce système. Aucun service de marketing par notifications push supplémentaire n'est utilisé.

Sont enregistrées l'adresse du point de terminaison push, les identifiants techniques de chiffrement et d'authentification, la langue, la durée de validité et l'affectation à un hébergement, ainsi que l'accès en tant que client ou propriétaire ; pour les accès personnels des clients, l'affectation au séjour est également enregistrée le cas échéant. L'inscription est en principe valable 30 jours. Les données sont stockées de manière sécurisée et utilisées pour l'envoi d'une notification au service de notifications push concerné. Ce dernier traite également les données techniques de connexion. Les notifications push contiennent un message général de mise à jour et un lien vers l'opération concernée.

La base juridique est votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et, le cas échéant, à l'article 25, paragraphe 1 de la loi allemande sur les services de télécommunication (TDDDG). Vous pouvez désactiver les notifications push à l'aide de la fonction de désactivation proposée ou via les paramètres de votre navigateur. Les fonctionnalités restent accessibles via les fonctions habituelles de l'application.

13. Dates du séjour et pré-enregistrement

En fonction du séjour, les données suivantes sont traitées : nom, date et lieu de naissance, nationalité, adresse, coordonnées, type de document, numéro de document, pays de délivrance, dates de validité le cas échéant, et rattachement au séjour. Les informations concernant les autres voyageurs peuvent être fournies par l'organisateur ou le bailleur.

Cela sert à la préparation et à l'organisation du séjour, ainsi qu'à la préparation des données d'enregistrement requises par le loueur. La base juridique de ce traitement dépend du contrat d'hébergement concerné et des obligations d'enregistrement concrètement applicables, notamment l'article 6, paragraphe 1, point b) ou c) du RGPD. Toutes les informations proposées sur le plan technique ne sont pas obligatoires au regard de la loi pour chaque séjour.

Lors de l'enregistrement préalable, aucune numérisation ni photo de pièce d'identité n'est demandée. Porta Solis ne transmet actuellement pas ces données automatiquement à eVisitor. La préparation en interne ne remplace pas la déclaration officielle que doit effectuer le bailleur. Les informations relatives aux voyageurs et aux documents sont stockées sous forme cryptée et ne sont accessibles qu'aux personnes autorisées.

14. Contrats, confirmations et informations de paiement

Pour les documents contractuels et de réservation, nous traitons les données des parties contractantes ainsi que leurs coordonnées et adresses, les informations relatives à l'hébergement, au séjour, aux prestations, aux prix, à la caution, aux conditions, aux confirmations de contrat, aux justificatifs de signature et aux relevés horaires, ainsi que les versions PDF enregistrées et les informations relatives aux versions. Les informations de paiement comprennent, par exemple, le mode de paiement choisi, les coordonnées de facturation et les soldes enregistrés.

Ces traitements ont pour finalité l'établissement, l'exécution, la facturation et la justification du contrat concerné. Les bases juridiques sont l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD ; en cas d’obligations légales de conservation, le point c) ; et pour la sauvegarde de droits concrets, le point f). Pour les contrats de location, les informations fournies par le bailleur concerné s’appliquent en outre.

Dans le système actuel, Porta Solis ne traite pas elle-même les données complètes des cartes de crédit. L'enregistrement d'un statut de paiement ne constitue pas une confirmation automatique de la part d'un prestataire de services de paiement. Lorsque vous ouvrez un lien de paiement externe proposé, le traitement s'effectue auprès du prestataire concerné. Les destinataires des PDF de contrat envoyés reçoivent leur propre copie du document.

15. Cookies et stockage local

Des cookies techniquement nécessaires, ainsi que des informations d'accès et de session, sont utilisés pour les inscriptions demandées, les zones protégées, la sécurité et les sessions. Une session contractuelle protégée peut nécessiter son propre cookie de session. La liste de favoris enregistre localement dans le navigateur les références des hébergements sélectionnés. La langue de la page est déterminée par l'adresse correspondante.

Lorsque des fonctionnalités de l'application sont expressément utilisées, le Service Worker stocke localement les fichiers statiques de l'application. Les données des clients, les photos et les transactions commerciales ne sont pas enregistrées dans ce cache. Lorsque la fonction de notification push est activée, le navigateur gère également l'inscription technique aux notifications push. Les notifications push ne sont utilisées qu'après une activation spécifique ; voir la section 12.

Dans la mesure où le stockage ou l'accès sont absolument nécessaires à une fonctionnalité expressément demandée, l'article 25, paragraphe 2, point 2, de la loi TDDDG s'applique. Toute utilisation allant au-delà de ce cadre et nécessitant un consentement préalable requiert l'obtention de ce consentement. Le traitement ultérieur des données dépend de la finalité respective du contrat, du consentement ou de la sécurité. Vous pouvez supprimer ou bloquer les données locales et les cookies dans votre navigateur ; cela peut toutefois entraîner une limitation de certaines fonctionnalités.

16. Analyses indépendantes

Nous utilisons Independent Analytics pour mesurer l'audience locale. Sont notamment enregistrées les pages consultées, les horaires et le parcours de navigation, les pages de provenance, les catégories de navigateurs, de systèmes d'exploitation et d'appareils, ainsi qu'une localisation géographique approximative.

L'adresse IP et l'identifiant du navigateur sont utilisés pour créer un identifiant pseudonyme de visiteur ; l'adresse IP sert également à déterminer une localisation géographique approximative. Elle n'est pas stockée en clair dans la base de données d'Analytics. La valeur supplémentaire (salt) utilisée à cette fin change quotidiennement. Les utilisateurs connectés ne sont pas pris en compte.

La conservation est limitée à 90 jours désactivé. Les données d'analyse restent sur notre hébergement et ne sont pas transmises à des serveurs d'analyse externes à des fins d'évaluation. Independent Analytics n’utilise à cette fin ni cookies de suivi ni stockage local. La base juridique est notre intérêt légitime à une analyse de l’audience et de l’utilisation respectant le principe de minimisation des données, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

17. Liens externes, offres de partenaires et d'affiliés

Notre site web contient des liens vers des hébergeurs, des partenaires, des prestataires de voyages et de réservation, ainsi que des canaux de communication externes facultatifs. Un lien externe classique ne redirige vers le site tiers qu’une fois cliqué. Sur ce site, le prestataire traite les données de connexion et, le cas échéant, les paramètres de lien transmis, conformément à sa propre politique de confidentialité. Il convient de distinguer ce cas des images intégrées directement, comme indiqué à la section 3.

En cas de transactions validées via des liens d'affiliation, Porta Solis peut percevoir une commission. Les paramètres des liens peuvent identifier l'offre et le canal de référence.

Lorsque vous utilisez un lien WhatsApp, vous accédez de votre plein gré au service de WhatsApp Ireland Limited. Selon le lien, un texte de demande pré-rédigé peut être transmis. Vous pouvez également utiliser nos moyens de contact via le formulaire ou par e-mail. Veuillez ne pas transmettre de documents superflus ni de données sensibles concernant les voyageurs via des liens de communication externes.

18. Destinataires des données

Dans la mesure où cela est nécessaire à la finalité visée et autorisé par la loi, les données sont transmises aux collaborateurs habilités, aux prestataires de services d'hébergement, informatiques et de messagerie électronique, aux hôtes/bailleurs concernés, ainsi qu'aux partenaires ou prestataires de services. Lorsque la fonctionnalité « push » est activée, le service « push » du navigateur concerné intervient également.

Les destinataires peuvent également être le service comptable, les conseillers fiscaux et juridiques, ainsi que les autorités publiques en cas d'obligation légale. Les informations relatives à l'hébergement et au profil des partenaires, rendues publiques, sont accessibles aux visiteurs du site web. Les autres bailleurs n'ont pas accès à vos données non publiques du simple fait de leur inscription.

19. Traitement en dehors de l'UE/de l'EEE

L'hébergement et l'envoi des e-mails sont assurés par ALL-INKL.COM en Allemagne. L'analyse des statistiques locales y est également effectuée.

En cas d'utilisation volontaire de WhatsApp, de sites externes dédiés aux voyages, aux réservations ou aux paiements, ainsi que de l'infrastructure optionnelle de notifications push du navigateur, des traitements peuvent avoir lieu en dehors de l'UE/de l'EEE. Le service effectivement choisi et son infrastructure font foi. Le traitement autonome effectué par des prestataires externes est régi par leurs propres politiques de confidentialité.

Dans la mesure où nous transférons nous-mêmes des données à caractère personnel vers des pays tiers, les conditions prévues aux articles 44 et suivants du RGPD doivent être respectées. Vous trouverez des informations sur les destinataires et les mesures de protection applicables à un transfert concret sous info@portasolis.com Demander.

20. Durée de conservation

Nous conservons les données aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins prévues, à l'exécution du contrat, au respect des obligations légales de conservation, à des fins de sécurité ou pour faire valoir ou défendre des droits. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées, sauf s'il existe des motifs de conservation contraires. Les critères déterminants sont, par exemple, la durée du compte ou de la relation de prestation, ainsi que la clôture de l'opération concernée.

Pour les données d'analyse locales, la durée de conservation est fixée à 90 jours. Les copies des formulaires de contact sont systématiquement supprimées 180 jours après la fin documentée de leur traitement ; cela n'affecte en rien l'obligation de conservation distincte des documents commerciaux. Pour les données relatives au statut d'envoi des newsletters, la durée de conservation est fixée à un mois ; les inscriptions à la newsletter non confirmées sont en principe destinées à être supprimées après 30 jours. Il convient de distinguer ces données des données de compte issues de la gestion des utilisateurs.

Les données relatives aux voyageurs et aux documents issues de l'enregistrement préalable sont en principe destinées à être supprimées 24 heures après le départ. En cas de déclaration ou de correction non traitée et documentée en temps utile, ce délai peut être prolongé jusqu'à sept jours maximum après le départ. Les justificatifs techniques de la suppression sont conservés pendant 30 jours au maximum. Ces délais ne s’appliquent pas de manière générale aux contrats, factures ou opérations de service distincts.

Les copies de sauvegarde sont écrasées ou supprimées conformément aux règles internes de suppression et de rotation.

21. Droits des personnes concernées

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un droit d'accès et d'obtention d'une copie des données (art. 15 du RGPD), de rectification (art. 16), à l'effacement (art. 17), à la limitation du traitement (art. 18) et à la portabilité des données (art. 20).

Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD pour des raisons liées à votre situation particulière. Vous pouvez vous opposer à tout moment au marketing direct sans avoir à justifier votre décision (article 21 du RGPD).

Vous pouvez à tout moment retirer le consentement que vous avez donné, avec effet pour l'avenir. La licéité du traitement effectué antérieurement n'en est pas affectée. Contact : info@portasolis.com. Des informations complémentaires appropriées peuvent être nécessaires pour garantir une identification fiable. Merci de ne pas envoyer de copie de votre pièce d'identité sans y avoir été invité.

22. Droit de recours

Vous pouvez déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données, notamment celle de votre lieu de résidence habituel, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation présumée a eu lieu.

Pour les entreprises privées en Bavière : Office bavarois de contrôle de la protection des données (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach, Allemagne. Informations concernant les réclamations auprès de la BayLDA.

23. Modifications apportées à la politique de confidentialité

Nous mettons à jour la présente politique de confidentialité en cas de modification des fonctionnalités, des services utilisés ou des exigences légales.

Mise à jour : septembre 2026