Conditions générales de vente – Porta Solis

1. Prestataire et champ d'application

Le partenaire contractuel pour les prestations propres à Porta Solis est :

Aleksandra Drežančić, agissant sous le nom de Porta Solis
Joachimsthaler Str. 4
91126 Schwabach, Allemagne
E-mail : info@portasolis.com
Numéro d'identification TVA : DE263017809

Les présentes conditions générales s'appliquent aux contrats relatifs aux présentations d'hébergements, aux présentations de partenaires, aux dossiers numériques destinés aux clients et aux prestations complémentaires de la plateforme convenues, dans la mesure où elles ont été valablement intégrées avant la conclusion du contrat. Les accords individuels prévalent. La publication de cette version n'entraîne aucune modification rétroactive des contrats déjà existants.

Les formules partenaires s'adressent aux entreprises et aux prestataires exerçant une activité professionnelle ou commerciale. Les hôtes, en revanche, peuvent être des entrepreneurs ou des particuliers. C'est l'objet de la transaction concrète qui est déterminant ; la désignation « loueur privé » ou la création d'un compte de loueur ne suffisent pas à elles seules à trancher la question.

2. Rôle de la plateforme

Porta Solis exploite une plateforme de présentation, de mise en relation et de services numériques. En ce qui concerne les hébergements de vacances présentés, Porta Solis n'est en principe ni le bailleur ni la partie contractante du contrat d'hébergement ou de location. Ce contrat est conclu entre le client et l'hôte ou le prestataire indiqué dans chaque cas. Il n'en va autrement que si Porta Solis apparaît expressément, dans l'offre concernée, comme prestataire du service en question.

Les prestations des partenaires de service sont également fournies par ces derniers eux-mêmes. La présentation, la recommandation, la mise en relation ou la transmission technique d'une demande ne font pas de Porta Solis le partenaire contractuel de l'hébergement, du produit ou du service concerné.

Le modèle de présentation d'hébergements sans commission signifie que Porta Solis ne prélève aucune commission d'intermédiaire sur les réservations d'hébergements ainsi réalisées. Les prix convenus pour les forfaits et modules proposés par Porta Solis ne sont pas affectés par cette disposition. Les offres d'affiliation signalées provenant de prestataires de voyage externes constituent des offres distinctes.

3. Demandes de renseignements, commandes et conclusion du contrat

Une demande de contact générale, une demande de partenariat et une demande de devis personnalisé ne vous engagent à rien. L'envoi de la demande de partenariat n'entraîne pas encore la conclusion d'un contrat payant. De même, le simple fait de s'inscrire ou d'enregistrer un projet de dossier d'accueil ne constitue pas en soi une commande payante.

Lors de la soumission d'un logement pour examen, les informations relatives au logement et le pack de présentation souhaité sont transmis. L'examen ou l'enregistrement de ces informations ne remplace en aucun cas un accord concernant la prestation payante.

En revanche, une transaction expressément désignée comme une commande ou une demande payante – par exemple « Commander un dossier d'accueil payant » ou une commande de dernière minute payante – constitue une déclaration visant à conclure un contrat à titre onéreux. Les prestations, prix et conditions préalablement indiqués et convenus font foi. Un contrat présuppose des déclarations concordantes des deux parties. Une confirmation technique de réception ou le statut « en cours de traitement » ne constituent pas, à eux seuls, une déclaration d'acceptation.

En cas d'offre distincte, l'acceptation est régie par cette offre. Les présentes CGV ne prévoient pas de délais d'acceptation particuliers, de mécanisme de conclusion différent ni de frais supplémentaires. Toute modification d'une commande déjà convenue nécessite un accord correspondant.

Les informations saisies doivent être vérifiées avant leur envoi et corrigées à l'aide des étapes de modification proposées. Les présentes CGV peuvent être conservées à l'aide de la fonction d'impression et d'enregistrement du navigateur. Veuillez également conserver l'offre spécifique, le récapitulatif de la commande et la confirmation du contrat. Il n'est pas garanti que l'ensemble des déclarations contractuelles puisse être consulté ultérieurement sans modification dans le compte utilisateur.

4. Prix, TVA et paiement

Les forfaits, modules supplémentaires et autres prestations expressément convenus sont payants. Le prix convenu lors de la conclusion du contrat fait foi. Les prix des forfaits publiés ci-dessous sont des prix nets en euros ; à ceux-ci s'ajoute la taxe sur la valeur ajoutée légalement applicable. Pour les consommateurs, le prix total effectivement à payer, taxes comprises, fait foi avant la conclusion définitive du contrat.

Un traitement fiscal particulier en matière de TVA, par exemple le mécanisme d'autoliquidation lorsque les conditions légales sont remplies, nécessite la fourniture des informations et des justificatifs requis. Une adresse à l'étranger ne suffit pas à elle seule à justifier ce traitement.

Le mode et la date de paiement sont déterminés par l'accord concret conclu. Une facture atteste de la rémunération due ; elle ne justifie en aucun cas des prestations ou rémunérations supplémentaires qui n’auraient pas été convenues au préalable. En l’absence d’accord valable concernant l’échéance, les dispositions légales s’appliquent. Les présentes CGV n’introduisent pas de nouveau délai de paiement général.

Les présentations de dernière minute sont réglées par virement bancaire sur facture et ne sont mises en ligne qu'après confirmation de la réception du paiement et après un contrôle spécifique. D'autres modes de paiement ne s'appliquent aux prestations propres à Porta-Solis que s'ils sont proposés et convenus dans la commande correspondante.

5. Présentations des hébergements

Les packs de présentation publiés sont proposés aux tarifs et pour les durées suivantes :

• Starter : 39 € HT pour 3 mois, 1 hébergement.
• Standard : 75 € HT pour 6 mois, jusqu’à 3 hébergements.
• Forfait annuel : 139 € HT pour 12 mois, jusqu’à 5 hébergements.
• Plus : 199 € HT pour 18 mois, jusqu’à 7 hébergements.
• Premium : 249 € HT pour 24 mois, jusqu’à 10 hébergements.

Les hébergements supplémentaires dépassant le périmètre du forfait souscrit ne peuvent actuellement pas être ajoutés en ligne. Veuillez contacter Porta Solis. Toute extension, son étendue et son prix nécessitent un accord distinct.

La présentation comprend la description du profil convenue ainsi que les informations et les moyens de contact prévus à cet effet. Elle peut inclure la description du logement, des photos, l'équipement, les coordonnées, les liens vers le site web et la page de réservation, ainsi que les coordonnées par e-mail ou WhatsApp. Les calendriers de disponibilité et les liens iCal ne sont utilisés que dans la mesure où ils sont effectivement mis à disposition. Ils ne remplacent en aucun cas la vérification de la disponibilité par l'hôte.

Les placements en vedette, la rotation sur la page d'accueil, les fonctionnalités numériques supplémentaires destinées aux visiteurs, les articles rédactionnels ou les prestations liées aux réseaux sociaux ne sont dus que dans la mesure où ils ont été expressément convenus pour la formule choisie. Un affichage en vedette ou en rotation ne garantit pas une première position permanente.

Porta Solis est tenue de fournir les prestations de présentation convenues, mais ne garantit pas un nombre déterminé de réservations, de demandes ou de visiteurs, ni un classement précis dans les moteurs de recherche, ni un chiffre d'affaires déterminé. Les prestations convenues et les droits légaux en cas de non-exécution de celles-ci n'en sont pas affectés.

6. Obligations des hôtes

Les hôtes doivent veiller à ce que les informations relatives à leur logement, les tarifs, les disponibilités, les équipements, les descriptions et les coordonnées soient exactes et à jour. Ils doivent être autorisés à louer leur logement et à utiliser les photos, textes et autres contenus qu'ils ont fournis.

Vous êtes responsable de la prestation d'hébergement, des autorisations requises, des obligations fiscales ainsi que des obligations locales en matière de déclaration et d'enregistrement. Les fonctions numériques de saisie ou d'exportation ne remplacent ni la déclaration obligatoire auprès des autorités, ni le contrôle de celle-ci.

Les informations illégales, trompeuses ou portant atteinte aux droits de tiers ne sont pas autorisées. Toute modification ayant une incidence significative sur la présentation convenue ou sur sa légalité doit être corrigée dans les meilleurs délais ou signalée à Porta Solis.

7. Offres partenaires et présentation

Les informations figurant sur « Devenir partenaire » Les offres standard publiées s'adressent aux entreprises :

Formule Partner Basic – 99 € HT par an

Profil du partenaire dans l'annuaire, classification par secteur d'activité, pays et région, description de l'entreprise, coordonnées et lien vers le site web.

Partner Plus – 199 € HT par an

Les prestations de la formule « Basic », ainsi qu'un logo ou une identité visuelle, une présentation plus détaillée de l'entreprise, la mise en avant de plusieurs prestations, des moyens de contact supplémentaires et une mise en page plus élaborée.

Partenaire Premium – 349 € HT par an

Prestations « Plus » et label « Premium », affichage dans la rubrique « Partenaires recommandés », mise en avant dans les filtres pertinents, plusieurs régions et présentation étendue. Les partenaires recommandés apparaissent à tour de rôle dans les régions et catégories pertinentes. Nous ne garantissons pas une position de tête permanente ni un affichage à chaque recherche.

Sinon, pour une durée minimale de 12 mois, des paiements mensuels de 9,90 € HT pour la formule Basic, 19,90 € HT pour la formule Plus ou 34,90 € HT pour la formule Premium sont proposés. Cela représente respectivement 118,80 €, 238,80 € et 418,80 € HT pour 12 mois. Un paiement mensuel ne signifie donc pas qu’il s’agit d’un contrat résiliable chaque mois et n’est pas identique à la comparaison mensuelle théorique du prix annuel, plus avantageux.

L'intégration de partenaires premium dans certains dossiers numériques destinés aux clients dépend des prestations proposées, du domaine d'activité concerné et de l'accord de l'hôte concerné. Un affichage automatique dans tous les dossiers destinés aux clients n'est pas prévu. Les partenariats individuels ne s'appliquent que dans la mesure expressément convenue.

L'objet de la prestation est la présentation de l'entreprise telle que convenue. Aucun nombre précis de clics, de clients, de demandes, de réservations, de ventes ou de chiffre d'affaires n'est garanti.

8. Informations sur les partenaires

Les partenaires sont responsables des informations relatives à leur entreprise, de leurs prix, de leurs offres, de leurs prestations, de leurs horaires d'ouverture, de leurs coordonnées, de leurs images et de leurs logos. Ils doivent disposer des autorisations et permis professionnels requis et ne doivent pas enfreindre les droits d'auteur, les droits sur les textes ou les droits des marques d'autrui.

La validation d'un profil par Porta Solis ne constitue pas une garantie quant à la qualité, à l'agrément ou à la disponibilité permanente de l'ensemble des prestations des partenaires. Les signalements de contenus erronés ou illicites feront l'objet d'un examen ; les mesures à prendre sont régies par les principes énoncés à la section 15.

9. Dossier d'accueil numérique et modules complémentaires

Porta Solis fournit le dossier technique convenu destiné aux hôtes. L'offre de mise en service publiée comprend l'installation, un lien pour les hôtes, un code QR, une phase de correction et la première année de mise à disposition :

• 1 hébergement : 149 € HT, paiement unique ; en cas de prolongation convenue, 49 € HT par an à partir de la deuxième année.
• 2 à 3 appartements ou logements : 249 € HT, paiement unique ; utilisation ultérieure : 79 € HT par an.
• 4 à 6 appartements ou logements : 349 € HT, paiement unique ; pour la suite, 109 € HT par an.
• Éléments plus importants : Offre personnalisée.

En option, il est possible de souscrire à un service de demandes d'intervention pour 49 € HT (frais uniques), à une boutique pour les clients proposant jusqu'à 3 offres pour 79 € HT (frais uniques) ou jusqu'à 8 offres pour 129 € HT (frais uniques). Dans le cas de cette dernière formule, chaque offre supplémentaire au-delà de 8 coûte 15 € HT (frais uniques). L'activation dépend des modules souscrits.

Le dossier d'accueil peut contenir des informations sur l'établissement et le Wi-Fi, les heures d'arrivée et de départ, les coordonnées et les informations d'urgence, des recommandations ainsi que des accès personnalisés pour les clients. D'autres fonctionnalités, telles que les demandes de services et d'achats, les commandes, les déclarations de sinistres, les documents contractuels, les informations de paiement ou les notifications push, ne sont incluses que dans le cadre des fonctionnalités convenues et disponibles. Les notifications push nécessitent en outre des appareils et des navigateurs compatibles, ainsi que, le cas échéant, le consentement du destinataire.

Les hôtes sont responsables des contenus mis à disposition et de l'utilisation autorisée des données à caractère personnel des hôtes. Les accès personnels et les documents privés ne doivent être rendus accessibles qu'aux personnes autorisées. Les modèles de contrat et les fonctionnalités liées aux documents ne remplacent en aucun cas un examen juridique des conditions d'accueil adapté à chaque cas particulier.

10. Offres, commandes et paiements des clients

Si un hôte ou un partenaire propose ses propres produits ou services via le dossier d'accueil, il reste le prestataire de ce service. Un contrat correspondant est conclu entre le client et ce prestataire. Le prestataire concerné est responsable des prix, des informations obligatoires, de la disponibilité, de l'acceptation d'une commande, de l'exécution, de la livraison et d'une éventuelle résiliation du contrat.

Les demandes de renseignements concernant les services, la boutique, l'hébergement ou les nouvelles réservations, signalées comme « sans engagement », ne constituent pas à elles seules une réservation ferme. En cas d'offre ferme, ce sont les conditions de conclusion de celle-ci et les déclarations effectivement formulées qui font foi. La transmission technique par Porta Solis ne vaut pas en soi acceptation par le prestataire.

Les paiements des clients sont effectués directement auprès du prestataire concerné, par exemple sur place, en espèces, par virement bancaire ou via un lien de paiement externe fourni par ce dernier. Porta Solis ne reçoit pas directement ces paiements et ne conserve aucune donnée complète relative aux cartes de crédit ni aucun code de sécurité. Dans le cas des services de paiement externes, ce sont leurs conditions générales qui s'appliquent dans le cadre de la relation contractuelle correspondante.

Le statut de paiement ou de caution indiqué dans le compte du bailleur est une information fournie par ce dernier et ne constitue pas une confirmation automatique de paiement de la part de Porta Solis. Une déclaration de sinistre ou une réclamation documentée ne déclenche à elle seule ni un paiement ni une retenue sur la caution.

11. Présentation de dernière minute

La présentation supplémentaire de dernière minute est proposée au prix de 19 € HT par hébergement, pour une durée maximale de 30 jours à compter de la date effective d'activation. Elle est soumise à la condition que l'hébergement soit publié, que le paiement ait été confirmé et que la validation administrative ait été effectuée.

Si la période de disponibilité indiquée ou une date de fin d'affichage choisie par vos soins prend fin plus tôt, la publication prendra fin en conséquence plus tôt. Cette publication ne constitue ni une confirmation de réservation ni une garantie de location pour la période de disponibilité. Elle ne déclenche pas de commande automatique ultérieure.

12. Début de la prestation, durée et résiliation

La date de début effective de la prestation est définie dans l'accord correspondant. L'inscription, la saisie des données, la passation de commande, l'activation et la publication constituent des étapes distinctes. Pour les présentations de dernière minute, la date de début, expressément stipulée, correspond à la date d'activation effective.

Les présentations d'hébergements sont proposées selon les durées mentionnées à la section 5, sans renouvellement automatique. Il n'y a pas non plus de renouvellement automatique pour le dossier d'accueil numérique ; toute utilisation au-delà de la première année fera l'objet d'une concertation et d'un accord préalables.

Pour les formules partenaires, les tarifs annuels et, en cas de paiement mensuel, une durée minimale de 12 mois sont indiqués. La date de début précise ainsi que les conditions de résiliation ou de renouvellement doivent figurer dans l'offre partenaire correspondante. Les présentes CGV ne prévoient à cet égard ni prolongation automatique supplémentaire, ni nouveau délai de préavis.

Dans le cas d'une durée fixe valablement convenue sans renouvellement automatique, aucune résiliation préventive n'est nécessaire pour éviter un renouvellement. Les droits de résiliation anticipée, notamment pour motif grave, ainsi que les droits légaux des consommateurs restent applicables. Les déclarations peuvent notamment être adressées par e-mail à info@portasolis.com ; les autres modes de déclaration prescrits par la loi restent inchangés.

Les remboursements et les sommes restant dues en cas de résiliation anticipée sont régis par les dispositions du contrat concerné et par la législation en vigueur. Il n'est convenu ni d'une exclusion forfaitaire de tout remboursement, ni d'un remboursement intégral de toutes les sommes versées.

À l'expiration du contrat, la mise à disposition publique ou l'accès invité convenu peut être désactivé. Les droits légaux en matière de remise, d'accès et de données restent applicables. Les données contractuelles et de facturation sont conservées dans la mesure nécessaire, conformément aux obligations de conservation et à la Politique de confidentialité traitées.

13. Droits des consommateurs

Les hôtes particuliers ne sont pas considérés de manière générale comme des professionnels en vertu des présentes conditions générales. S'ils agissent en tant que consommateurs dans le cadre d'un contrat spécifique, les droits de protection légaux applicables restent pleinement en vigueur.

L'acceptation des CGV n'exclut pas le droit de rétractation prévu par la loi. Les informations requises ainsi qu’une notice d’information sur le droit de rétractation adaptée au contrat concerné doivent être fournies séparément avant la conclusion définitive du contrat. Les présentes CGV ne contiennent aucune notice d’information forfaitaire sur le droit de rétractation, ni aucun accord concernant un début anticipé de la prestation ou l’extinction du droit de rétractation.

L'exception relative à certaines réservations d'hébergement à date fixe ne peut pas être automatiquement transposée à un contrat de présentation ou à un contrat numérique conclu avec Porta Solis. Les droits légaux relatifs aux produits numériques, y compris les mises à jour nécessaires, ne sont pas affectés.

14. Technique, maintenance et développement

Les fonctionnalités basées sur un navigateur nécessitent un navigateur compatible et à jour, ainsi qu'une connexion Internet. Un fonctionnement ininterrompu et sans défaillance technique, ni un taux de disponibilité fixe, ne sont pas garantis. Cela n'exonère pas Porta Solis de son obligation de fournir la prestation convenue conformément au contrat et de remédier aux dysfonctionnements relevant de sa propre responsabilité.

Les opérations de maintenance et les mesures de sécurité nécessaires peuvent entraîner des restrictions temporaires. Les restrictions importantes prévisibles seront, dans la mesure du possible, annoncées à l'avance et limitées au strict nécessaire.

Les évolutions ultérieures ne doivent pas priver arbitrairement les consommateurs des prestations essentielles convenues. Les modifications substantielles du contrat doivent reposer sur une base valable ; les droits impératifs en matière d'information, de consentement et de résiliation, notamment dans le cadre des services numériques destinés aux consommateurs, restent applicables.

En cas d'événements imprévisibles et incontrôlables, les personnes concernées sont informées des conséquences significatives et des mesures correctives raisonnables sont envisagées. La force majeure ne justifie pas une exclusion générale des droits au remboursement, à la résiliation ou de tout autre droit légal.

15. Sécurité du compte, utilisation autorisée et mesures

Les identifiants d'accès doivent être traités de manière confidentielle et protégés contre toute utilisation non autorisée. Tout abus présumé doit être signalé sans délai à Porta Solis. Sont notamment interdits les contenus illicites, les tromperies, les logiciels malveillants, l'accès non autorisé aux données d'autrui et les perturbations abusives de la plateforme.

Porta Solis peut, après vérification, refuser ou supprimer tout contenu illicite ou manifestement erroné, et restreindre de manière appropriée les fonctionnalités concernées en cas de motifs concrets liés à la sécurité ou à des abus. Les mesures prises doivent tenir compte du motif, de la gravité et des conséquences ; dans la mesure du possible, une rectification doit être rendue possible.

Les personnes concernées reçoivent une justification et ont la possibilité de s'expliquer, dans la mesure où aucune interdiction légale ni aucun motif de sécurité urgent ne s'y oppose. Les justifications, délais et voies de recours prévus par la loi restent inchangés. Une résiliation définitive du contrat nécessite une base contractuelle ou légale correspondante.

16. Droits sur les images, les textes et les logos

Les droits sur les contenus soumis restent la propriété de leurs ayants droit. Les hôtes et les partenaires accordent à Porta Solis un simple droit d'utilisation, uniquement dans la mesure nécessaire à la publication et à la prestation de services convenues. Cela inclut le stockage technique, la reproduction, la présentation publique et les adaptations nécessaires en termes de format ou de taille.

L'utilisation à des fins de réseaux sociaux, de publicité supplémentaire ou de présentations rédactionnelles n'est autorisée que dans la mesure où elle a été convenue. Il n'y a pas de cession de droits allant au-delà ni de commercialisation libre auprès de tiers. Les prestataires techniques nécessaires ne peuvent être impliqués que dans le cadre de la prestation de services.

À l'issue de la période d'utilisation convenue, il n'y a plus de fondement juridique pour de nouvelles présentations publiques ; la conservation et la justification requises par la loi restent autorisées. Les droits légaux relatifs aux contenus et aux données ne sont pas affectés.

17. Responsabilité et engagement

Porta Solis engage sa responsabilité conformément aux dispositions légales en cas de manquement à ses obligations dans le cadre de ses propres prestations. Les présentes CGV n'excluent notamment pas la responsabilité en cas de faute intentionnelle, de négligence grave, d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ou toute autre responsabilité impérative.

Les informations et les prestations fournies par les hébergeurs et les partenaires leur sont en principe imputables. Cela n'affecte en rien les obligations légales de vérification, de réaction ou autres incombant à Porta Solis. Il n'existe pas non plus de clause générale d'exonération de responsabilité pour les liens externes ; le prestataire indiqué est responsable des prestations qui y sont proposées, tandis que la responsabilité propre de Porta Solis doit être évaluée conformément aux dispositions légales.

L'absence de garantie de succès concernant les réservations ou le chiffre d'affaires n'empêche pas le recours en cas de non-exécution ou d'exécution défectueuse des prestations convenues sur la plateforme.

18. Communication et dispositions finales

La gestion du contrat peut s'effectuer par voie électronique, notamment par e-mail et via les fonctionnalités mises à disposition sur le compte. Il convient de distinguer les communications ayant une valeur contractuelle des indications de statut sans engagement. Veuillez nous communiquer toute modification de vos coordonnées et de vos informations de facturation.

Cette version est rédigée en allemand. Il n'existe actuellement aucune version distincte des conditions générales en croate et en anglais ; le changement de langue sur le site web ne constitue pas une traduction de ce texte juridique.

Les dispositions légales relatives au droit applicable et à la compétence judiciaire s'appliquent. Les présentes CGV ne constituent pas une clause attributive de juridiction exclusive à l'égard des consommateurs. Si une disposition s'avérait nulle, son remplacement serait régi par les dispositions légales ; les autres dispositions restent applicables dans la mesure prévue par la loi.

Porta Solis n'est ni disposée ni tenue de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.

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